H2FY · وكيل ذكاء اصطناعي
الخط الأول لدعم عملاء علامة صحية، مع إنسان على بُعد خطوة
وكيل عملاء لصالح StayH2fy، علامة قوارير الماء الهيدروجيني. يجيب عن أسئلة المنتجات والشحن والإرجاع والضمان، ويوجّه العملاء إلى صفحة المنتج الصحيحة، ويسجّل تفاصيل الشكاوى، ويحوّل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إليه. يعمل داخل المتجر الإلكتروني القائم للعلامة.
جرّب وكيل الذكاء الاصطناعي
وكيل عملاء ذكي مع تحويل إلى إنسان
هذا هو الوكيل الحقيقي لا تسجيل. اسأله ما كنت ستسأله للشركة.
يُقدَّم هذا العرض التجريبي عبر خدمة طرف ثالث، Convocore. يؤدي فتحه إلى تحميل محتوى من ذلك المزوّد، وقد يضع ملفات تعريف ارتباط وأدوات تحليل خاصة به، وكل ما تكتبه فيه يعالجه ذلك المزوّد. يُرجى عدم إدخال معلومات شخصية أو سرية.
لم تبنِ Chain متجر StayH2fy. الوكيل منشور داخل موقع العلامة القائم.
منشور في بيئة العميل
يعمل الوكيل كأداة داخل متجر StayH2fy، حيث يوجد العملاء أصلاً. المتجر ملك العلامة؛ والوكيل هو الجزء الذي بنته Chain.
المشكلة
تتلقّى علامة تجارة إلكترونية نامية الأسئلة نفسها طوال اليوم: كيف يعمل المنتج، وما الذي يُشحن إلى أين، وكيف يتم الإرجاع، وأي لون متوفر. كان الفريق يجيب عن كل سؤال يدوياً، وكانت المحادثات التي تحتاج فعلاً إلى إنسان تضيع بين تلك التي لا تحتاج.
ما بنيناه
- وكيل عملاء مبني على كتالوج العلامة وسياساتها: المنتجات والشحن والإرجاع والضمان والعناية
- روابط مباشرة إلى صفحة المنتج الصحيحة داخل المحادثة، مع بطاقات وصور للمنتجات حيث تفيد
- استقبال الشكاوى: يجمع الوكيل الاسم وبيانات التواصل ووصف المشكلة، ويؤكدها للعميل، ويسجّلها للمتابعة
- التحويل إلى إنسان: طلبات التصعيد والمحادثات الخارجة عن النطاق تُمرَّر إلى ممثل
- جاهز للصوت: الوكيل نفسه يمكنه استقبال مكالمة مباشرة
- منشور كأداة داخل المتجر الإلكتروني القائم للعلامة
ما الذي يفعله النظام
- أسئلة العملاء وأجوبتها
- إرشاد إلى المنتجات
- الشحن والإرجاع والضمان
- التقاط الشكاوى
- التصعيد إلى إنسان
- مكالمات صوتية
التقنيات
- Convocore
- Gemini 2.5 Flash
- Knowledge base
- Voice
- Website widget
لنكتشف أين يخسر عملك وقته.
مكالمة استراتيجية مع المؤسسين. ننظر معاً في طريقة عملكم اليوم وأين يمكن لنظام متصل أن يُحدث فرقاً حقيقياً.