H2FY · وكيل ذكاء اصطناعي

الخط الأول لدعم عملاء علامة صحية، مع إنسان على بُعد خطوة

وكيل عملاء لصالح StayH2fy، علامة قوارير الماء الهيدروجيني، يجيب عن أسئلة المنتجات والشحن والإرجاع والضمان، ويوجّه العملاء إلى صفحة المنتج الصحيحة، ويسجّل تفاصيل الشكاوى، ويحوّل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إليه، وكل ذلك داخل المتجر الإلكتروني القائم للعلامة

موقع العميل ↗التجزئة والتجارة الإلكترونية

المشكلة

تتلقّى علامة تجارة إلكترونية نامية الأسئلة نفسها طوال اليوم: كيف يعمل المنتج، وما الذي يُشحن إلى أين، وكيف يتم الإرجاع، وأي لون متوفر

كان الفريق يجيب عن كل سؤال يدوياً، وكانت المحادثات التي تحتاج فعلاً إلى إنسان تضيع بين تلك التي لا تحتاج

ما بنيناه

وكيل عملاء مبني على كتالوج العلامة وسياساتها: المنتجات والشحن والإرجاع والضمان والعناية
روابط مباشرة إلى صفحة المنتج الصحيحة داخل المحادثة، مع بطاقات وصور للمنتجات حيث تفيد
استقبال الشكاوى: يجمع الوكيل الاسم وبيانات التواصل ووصف المشكلة، ويؤكدها للعميل، ويسجّلها للمتابعة
التحويل إلى إنسان: طلبات التصعيد والمحادثات الخارجة عن النطاق تُمرَّر إلى ممثل
جاهز للصوت: الوكيل نفسه يمكنه استقبال مكالمة مباشرة
منشور كأداة داخل المتجر الإلكتروني القائم للعلامة

داخل النظام

وكيل عملاء ذكي مع تحويل إلى إنسان

01إرشاد إلى المنتج
القارورة المناسبة لطريقة استخدامك
يسأل عميل أيهما يشتري، فيجيب الوكيل كما يفعل بائع جيد، بعرض المنتجين جنباً إلى جنب ورابط مباشر إلى صفحة كلٍّ منهما
02سؤال عن الشحن
الشحن، إجابة من السياسة
أين تشحن العلامة وكيف يتم التسليم يأتيان من سياسة المتجر نفسها، ويقترح الوكيل الخطوة التالية بدل ترك العميل يبحث
03الإرجاع والضمان
حالة ضمان تُفتح داخل المحادثة
غطاء متشقق يتحوّل إلى مطالبة ضمان دون نموذج: يشرح الوكيل ما يغطيه الضمان، ويطلب رقم الطلب والصورة اللازمة، ويسجّل المطالبة
04التقاط الشكوى
الشكوى، مسجّلة ومؤكَّدة
في حالة منتج خاطئ يجمع الوكيل التفاصيل واحدة تلو الأخرى، ويعرض على العميل ما سجّله بالضبط، ويحفظه ليتصرّف الفريق
05التحويل إلى إنسان
إنسان على بُعد خطوة
حين يريد العميل التحدث إلى شخص، يسلّم الوكيل المحادثة كاملة إلى فريق H2FY مع قناة التواصل المفضّلة لدى العميل، فلا يضطر أحد إلى تكرار كلامه

جرّب وكيل الذكاء الاصطناعي

وكيل عملاء ذكي مع تحويل إلى إنسان

هذا هو الوكيل الحقيقي لا تسجيل، فاسأله ما كنت ستسأله للشركة

افتح العرض المباشر ↗

يُقدَّم هذا العرض التجريبي عبر خدمة طرف ثالث، Convocore. يؤدي فتحه إلى تحميل محتوى من ذلك المزوّد، وقد يضع ملفات تعريف ارتباط وأدوات تحليل خاصة به، وكل ما تكتبه فيه يعالجه ذلك المزوّد. يُرجى عدم إدخال معلومات شخصية أو سرية.

لم تبنِ Chain متجر StayH2fy، فالوكيل منشور داخل موقع العلامة القائم