كيف تتعامل Chain مع معلوماتك.

ما يجمعه نموذج التواصل

المكان الوحيد الذي يطلب فيه هذا الموقع معلومات منك هو نموذج التواصل. عند إرساله نستلم:

• اسمك واسم شركتك
• بريدك الإلكتروني المهني
• رقم هاتفك، فقط إذا اخترت تقديمه
• الرسالة التي تكتبها
• الصفحة التي أرسلت منها، واللغة التي كنت تستخدمها، ووقت الإرسال

للحدّ من إساءة الاستخدام، يقرأ الخادم أيضًا عنوان IP الخاص بك لحظة الإرسال، ويحسب عدد مرات الإرسال من كل عنوان خلال فترة قصيرة. يُحتفظ بهذا العدّ في الذاكرة فقط؛ ولا يُخزَّن العنوان مع استفسارك ولا يُسجَّل في أي قاعدة بيانات.

لماذا نستخدمها

نستخدم ما ترسله للرد عليك، ولفهم المشكلة التي تصفها، وللاحتفاظ بسجل لمراسلاتنا ولعملنا على استفسارك في النظام الداخلي لدى Chain. لا نضيفك إلى قوائم تسويقية، ولا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها.

كيف يساعدنا الذكاء الاصطناعي في التعامل مع استفسارك

قد نستخدم أدوات ذكاء اصطناعي في النظام الداخلي لدى Chain لمساعدتنا في التعامل مع الاستفسارات:

• اقتراح الأولوية: عندما تكون هذه الميزة مفعّلة لدينا، يُرسَل اسم شركتك، واسمك، ونطاق بريدك الإلكتروني (لا العنوان الكامل)، والصفحة التي راسلتنا منها، ولغة الموقع التي استخدمتها، ورسالتك إلى نموذج ذكاء اصطناعي، فيقترح درجة أولوية من 1 إلى 10 مع سبب موجز وخطوة تالية ممكنة
• مساعد: عندما يطلب منه أحدنا المساعدة في استفسارك، تُرسَل إلى نموذج الذكاء الاصطناعي التفاصيل التي يحتاجها، وقد تشمل بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وملاحظاتنا

يقتصر دور هذه الاقتراحات على مساعدتنا في تحديد ما ننظر فيه أولًا وكيف نستعدّ. يقرأ أحد العاملين في Chain استفسارك ويقرر كيفية الرد عليه: لا يُتخذ بشأنك أي قرار بوسائل آلية وحدها. ونماذج الذكاء الاصطناعي هذه تقدّمها شركة Anthropic المذكورة أدناه.

من يعالجها نيابةً عنا

يشارك مزوّدو الخدمات التالون في إيصال رسالة النموذج إلينا وفي التعامل معها. ولا يعالج أيٌّ منهم معلوماتك إلا لتقديم خدمته لنا، وفق تدابيره الأمنية وشروطه الخاصة.

• Vercel تستضيف الموقع وتشغّل الشيفرة التي تتحقق من رسالة النموذج التي ترسلها وتُعيد توجيهها إلينا. تعمل هذه الشيفرة على خوادم Vercel في الولايات المتحدة. وتستضيف Vercel أيضًا النظام الداخلي لدى Chain، الذي يستلم استفسارك، على خوادمها في فرانكفورت بألمانيا، داخل الاتحاد الأوروبي.
• Supabase توفّر قاعدة بيانات النظام الداخلي لدى Chain، حيث يُخزَّن استفسارك ونتولّى إدارته. تقع قاعدة البيانات في فرانكفورت بألمانيا، داخل الاتحاد الأوروبي.
• Resend توصل إلينا رسالة الإشعار من العنوان leads@send.chaintec.ai. تقع خوادم Resend لهذا الحساب في أيرلندا، داخل الاتحاد الأوروبي، وتحتفظ Resend بنسخة من كل إشعار مُرسَل في سجل التسليم لديها.
• Microsoft 365 يوفّر صندوق البريد info@chaintec.ai الذي يصل إليه استفسارك ونردّ منه.
• Anthropic توفّر نماذج الذكاء الاصطناعي الموصوفة أعلاه. عند استخدام هذه الميزات، تُرسَل المعلومات اللازمة لها إلى Anthropic، وهي شركة مقرّها في الولايات المتحدة، وتُعالَج في الولايات المتحدة أو في بلدان أخرى تشغّل فيها Anthropic خدمتها. وبموجب شروط Anthropic التجارية، لا يجوز لشركة Anthropic أن تدرّب نماذجها على هذه المعلومات. وتحذف Anthropic هذه المعلومات، وما تنتجه نماذجها منها، خلال 30 يومًا، ما لم يلزمها الاحتفاظ بهما مدة أطول لتطبيق سياسة الاستخدام الخاصة بها (ويمكن أن يُحتفَظ بالمحتوى الذي يُصنَّف مخالفًا لها مدةً تصل إلى سنتين) أو للامتثال للقانون.
• GitHub تشغّل المهام الآلية التي تنسخ قاعدة بيانات النظام الداخلي لدى Chain احتياطيًا وتختبرها. وتشفّر المهمة كل نسخة احتياطية تُنشئها، قبل تخزينها لدى GitHub، ولا يملك مفتاح فتحها إلا Chain. أما النسخة التي تُنشأ لاختبار الاستعادة فيُتخلَّص منها عند انتهاء الاختبار.

عند وصول استفسارك، يُبلغنا النظام بذلك داخل النظام نفسه وعلى هواتفنا وحواسيبنا الخاصة. ويمرّ الإشعار المُرسَل إلى هاتف أو حاسوب عبر خدمة الإشعارات الفورية لذلك الجهاز، مثل خدمة Google أو Apple، مشفّرًا بحيث لا تستطيع تلك الخدمة قراءته.

هذا يعني أن معلوماتك قد تُعالج خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.

مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بالاستفسارات ما دمنا بحاجة إليها للتعامل مع طلبك ولحفظ مراسلاتنا التجارية.

إذا طلبت منا حذف استفسارك، نحذفه من صندوق بريدنا، حيث قد يحتفظ Microsoft 365 بالرسالة المحذوفة لفترة استرداد قصيرة، ونحذفه في نظامنا الداخلي. والحذف هناك يُخرجه من قوائمنا ومن الاستخدام اليومي، لكنه لا يمحوه: يبقى استفسارك، ونسخة من رسالة النموذج كما استلمناها، وملاحظاتنا، والإشعارات المتعلقة به، وأي محادثة بشأنه مع مساعد الذكاء الاصطناعي في النظام، في قاعدة بيانات النظام، حيث يظلّ بإمكان مديري النظام في Chain وحدهم الاطلاع عليها. ويحتفظ النظام أيضًا بسجل محميّ للتغييرات التي تُجرى فيه، ولا يمحوه حذف الاستفسار. ولا نستخدم ما يبقى إلا لأغراض الأمان والمساءلة والاسترداد، أو حيث يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

تُنسخ قاعدة بيانات النظام احتياطيًا مرتين يوميًا عبر المهام الآلية لدى GitHub الموصوفة أعلاه. وتحتفظ GitHub بكل نسخة من هذه النسخ الاحتياطية المشفّرة مدة 90 يومًا، ثم تحذفها تلقائيًا. وبمعزل عن ذلك، نحتفظ بنسخ استرداد مشفّرة من قاعدة البيانات على أجهزتنا الخاصة المحميّة، لنتمكّن من استعادة النظام إذا تعطّل؛ ولا يسري الحذف التلقائي لدى GitHub على هذه النسخ.

خياراتك

يمكنك في أي وقت أن تطلب منا إطلاعك على المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها على النحو الموضّح في القسم السابق. أرسل طلبك إلى info@chaintec.ai وسنرد من العنوان نفسه.

ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

لا يضع الموقع أي ملفات تعريف ارتباط للإعلان أو التتبّع. يستخدم عنصرين صغيرين من تخزين المتصفح، وكلاهما وظيفي بحت:

• NEXT_LOCALE، ملف تعريف ارتباط يتذكر ما إذا اخترت العربية أو الإنجليزية. يبقى طوال جلسة المتصفح.
• chain-intro، علامة في تخزين الجلسة كي تُعرض الحركة الافتتاحية مرة واحدة في كل زيارة لا في كل صفحة.

ولأنّه لا شيء هنا يحدّد هويتك أو يتتبّعك، لا يعرض الموقع شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط.

التحليلات

صُمِّم الموقع ليستخدم Vercel Web Analytics، وهي أداة قياس لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط. تحسب مشاهدات الصفحات بشكل مجمّع، مع البلد ونوع الجهاز والموقع المُحيل، ولا تستخدم ملفات تعريف ارتباط ولا معرّفات عبر المواقع ولا بصمة المتصفح. ولا يمكنها تمييزك فردًا بعينه.

العروض الحية لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تتيح لك بعض صفحات دراسات الحالة تجربة حيّة لوكيل ذكاء اصطناعي. يُقدَّم هذا العرض عبر Convocore، وهي خدمة طرف ثالث، ولا يُحمَّل منه شيء حتى تضغط الزر الذي يفتحه. وعند فتحه، يحمّل متصفحك العرض من خوادم Convocore مع الأدوات التي تستخدمها Convocore نفسها، والتي قد تضع ملفات تعريف ارتباط وتشغّل أدوات تحليل خاصة بها. وكل ما تكتبه في العرض يُرسَل إلى Convocore وتعالجه هي، لا هذا الموقع، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. يُرجى عدم إدخال معلومات شخصية أو سرية في أي عرض تجريبي.

روابط إلى مواقع أخرى

يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع عملاء، وإلى WhatsApp، وإلى خدمة خرائط. لتلك المواقع ممارسات خصوصية خاصة بها لا نتحكم فيها.

الأمان

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS فقط مع سياسات أمان صارمة للمتصفح، ولا يحتوي على حسابات مستخدمين، ولا يخزّن بيانات شخصية بنفسه: ما ترسله يذهب إلى النظام الداخلي لدى Chain وعبر المزوّدين المذكورين أعلاه، ولا يذهب إلى أي مكان آخر. ولا يستطيع الدخول إلى هذا النظام إلا العاملون في Chain؛ يسجّل كل منهم دخوله بكلمة مرور وتطبيق مصادقة، ولا يرى إلا ما يسمح به دوره.

التغييرات على هذه السياسة

إذا تغيّرت طريقة تعامل الموقع مع المعلومات، نحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها.

التواصل

للأسئلة حول هذه السياسة أو حول معلوماتك: info@chaintec.ai.